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Devoluciones y reclamaciones

Devolución y cambio

Si el producto no le queda bien a usted o a su perro, tiene 14 días para devolverlo, a partir del día de la entrega. Usted como cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución (59 SEK).
¿Desea cambiar a otra talla o color? Devuelve el producto y haz un nuevo pedido en el sitio web.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • El derecho de cancelación y cambio no se aplica a los productos con el nombre bordado.

  • El producto debe estar en estado nuevo. Puede probárselo a su perro para comprobar la talla, pero no debe mostrar signos de uso. Algunos ejemplos de signos de uso son el pelo, el olor a perro, la suciedad o el desgaste. Si el producto no está en estado nuevo, tenemos derecho a rechazar la devolución y enviar el producto de vuelta, o a deducir el 25% del importe del reembolso.

Cómo realizar una devolución

  1. Haga clic aquí para crear su formulario de devolución:
    Devolución a través del portal

  2. Siga las instrucciones y pague los gastos de envío de la devolución (59 euros).

  3. Si es posible, empaquete bien el producto en el embalaje original. Asegúrate de sellar bien el paquete.

¡Listo! Tu devolución se tramitará en cuanto se reciba


Reclamaciones

Si considera que su producto es defectuoso o no cumple las expectativas, esto se tramita como una reclamación. Siga nuestro portal de reclamaciones donde sólo tiene que describir el problema y adjuntar imágenes (y preferiblemente un vídeo) para que podamos evaluar el caso.

Una vez que recibamos su reclamación, nuestro equipo la revisará y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 1 a 2 días laborables para indicarle los pasos a seguir.