Algemene voorwaarden

1. Over Hundstaff
- Bedrijfsnaam: Hundstaff Sweden AB. Het bedrijf is gevestigd in Helsingborg. Het postadres van het bedrijf is Vasatorpsvägen 1g, 25457 Helsingborg. Organisationsnummer: 559206-5725.
- Als je contact met ons wilt opnemen, stuur dan een e-mail naar info@hundstaff.se met je zaak en je contactgegevens. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

2. uw bestelling plaatsen
- Zodra je je bestelling hebt afgerond, wordt er een orderbevestiging naar je e-mailadres gestuurd. In de bevestiging staan alle gegevens over de producten, de prijs, het factuuradres en het afleveradres.
- Als er fouten in de orderbevestiging staan, neem dan onmiddellijk per e-mail contact met ons op via info@hundstaff.se.

3. levering
- Onze normale levertijden zijn 5-10 dagen. LET OP! Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op zijn vroegst de volgende maandag verzonden.
- Als de levering vertraging oploopt (zonder dat wij je op de hoogte hebben gesteld van een langere levertijd), neem dan contact met ons op via e-mail: info@hundstaff.se.
- De klant heeft 14 dagen de tijd om zijn pakket bij de agent op te halen. Als de klant het pakket niet binnen 14 dagen ophaalt en het pakket wordt teruggestuurd, wordt 195 SEK in rekening gebracht.

4. prijzen
- Alle prijzen in de winkel zijn aangegeven in SEK en alle prijzen zijn inclusief 25% btw.
- We behouden ons het recht voor om prijswijzigingen door te voeren als gevolg van prijswijzigingen van leveranciers, drukfouten in de prijslijst en onnauwkeurigheden in prijzen als gevolg van onjuiste informatie en behouden ons het recht voor om de prijs aan te passen.

5. annuleringsrecht
- Bij de aankoop van goederen op de website heeft u als klant een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen dat geldt vanaf het moment dat u een besteld product heeft ontvangen.

5.1 Wanneer u gebruik maakt van uw recht op annulering:
- U dient ons op de hoogte te stellen dat u uw bestelling annuleert. De kennisgeving moet naar ons worden gestuurd op info@hundstaff.se. Uw bericht moet duidelijk uw naam, adres, e-mailadres, bestelnummer en de te retourneren goederen vermelden.
- U dient de producten onmiddellijk en uiterlijk binnen de wettelijke 14 dagen na de annuleringsmelding aan ons te retourneren.
- U bent verantwoordelijk voor de retourzending, bezorging en staat van de producten bij retourzending, de producten dienen daarom goed verpakt en in de originele verpakking te worden verstuurd.
- Wij behouden ons het recht voor om in geval van een gebruikt of beschadigd product een bedrag dat overeenkomt met de waardevermindering ten opzichte van de oorspronkelijke waarde van de goederen in mindering te brengen op het restitutiebedrag.
- In geval van annulering vergoedt Hundstaff niet de verzendkosten die de klant in rekening zijn gebracht bij het verzenden van het pakket.

5.2 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen zijn verzegeld en waarbij het zegel door u is verbroken.
- producten die het karakter hebben van een verzegelde geluids- of beeldopname en waarvan de verzegeling door u is verbroken
- op maat gemaakte producten, die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of een duidelijk persoonlijk tintje hebben volgens uw wensen
- diensten die zijn voltooid en waarbij u uitdrukkelijk hebt ingestemd met het starten van de dienst zonder herroepingsrecht
- goederen die snel kunnen bederven, zoals voedsel
- losse nummers van kranten of tijdschriften.

Voor meer informatie over het wettelijke herroepingsrecht, zie hier.

6. klachten en claims
- We inspecteren alle producten voordat ze naar u worden verzonden. Als het product bij aankomst echter beschadigd of verkeerd verzonden is, verbinden wij ons ertoe de fout gratis te herstellen in overeenstemming met de huidige wetgeving inzake consumentenbescherming.
- Je moet altijd contact met ons opnemen voor toestemming voordat je een defect product terugstuurt.
- De klacht moet onmiddellijk na ontdekking van het defect worden verzonden.

6.1 Hoe dient u een klacht in?
- Eventuele fouten en defecten moeten altijd worden gemeld aan info@hundstaff.se , met vermelding van uw naam, adres, e-mailadres, ordernummer en een beschrijving van de fout.
- Als we het defect niet kunnen herstellen of geen gelijkaardig product kunnen leveren, betalen we je het defecte product terug in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming. Wij betalen de retourzending voor geautoriseerde claims.
- We behouden ons het recht voor om een klacht te weigeren als blijkt dat het product niet defect is in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming. In het geval van klachten volgen we de richtlijnen van de Algemene Klachtencommissie, zie arn.se.
7. beperking van aansprakelijkheid
- Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor indirecte schade die kan voortvloeien uit het product.
- Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor vertragingen/defecten die het gevolg zijn van omstandigheden waarop het bedrijf geen invloed heeft (overmacht). Deze omstandigheden zijn bijvoorbeeld arbeidsconflicten, brand, oorlog, overheidsbesluiten, verminderde of niet-levering door leveranciers.
- Verder wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor wijzigingen aan producten/producteigenschappen die door de desbetreffende leverancier worden gewijzigd en andere factoren waarop wij geen invloed hebben.

8. productinformatie
- Wij behouden ons het recht voor op eventuele drukfouten op deze website en de uiteindelijke verkoop van producten. We kunnen niet garanderen dat de afbeeldingen het exacte uiterlijk van de producten weergeven, aangezien er een zeker kleurverschil kan optreden afhankelijk van de monitor, fotokwaliteit en resolutie. We doen altijd ons best om de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

9. informatie over cookies
- Volgens de Wet Elektronische Informatie moeten bezoekers van een website worden geïnformeerd dat cookies worden gebruikt voor privacydoeleinden. De informatie in de cookie kan worden gebruikt om het surfen van een gebruiker te volgen. Een cookie is een klein tekstbestand dat de website die u bezoekt, vraagt om op uw computer te worden opgeslagen om toegang te krijgen tot verschillende functies. U kunt uw browser zo instellen dat cookies automatisch worden geweigerd. Meer informatie is te vinden op de website van de Zweedse Post en Telecommunicatie Autoriteit.

10. persoonlijke gegevens
- Door te winkelen bij Hundstaff accepteer je ons gegevensbeschermingsbeleid en onze verwerking van je persoonlijke gegevens. Wij geven om uw privacy en verzamelen niet meer informatie dan nodig is om uw bestelling te verwerken. We verkopen of geven je gegevens nooit door aan derden zonder wettelijke basis.
- Hundstaff is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die je als klant aan ons hebt verstrekt. Uw persoonlijke gegevens worden door ons verwerkt om uw bestelling te verwerken en in gevallen waarin u nieuwsbrieven of promotionele aanbiedingen hebt aangevraagd - om marketing aan te kunnen passen aan uw individuele behoeften.
- De informatie hieronder is een samenvatting van hoe wij je gegevens opslaan en verwerken in overeenstemming met de General Data Protection Regulation (GDPR).

- 10.1 Wat zijn persoonlijke gegevens?
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct of indirect kunnen worden toegeschreven aan een natuurlijke persoon.

- 10.2 Welke gegevens slaan wij op?
Om je bestelling te kunnen verwerken en vragen met betrekking tot je bestelling te kunnen beantwoorden (klantenservice), slaan we je voor- en achternaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, IP-adres en aankoopgeschiedenis op.
- Uw gegevens worden opgeslagen zolang wij een wettelijke basis hebben om uw gegevens te verwerken, bijvoorbeeld om de overeenkomst tussen ons na te komen of om te voldoen aan een wettelijke verplichting op grond van bijvoorbeeld de boekhoudwet.

- 10.3 Wettelijke basis
In verband met een aankoop worden uw persoonsgegevens verwerkt om de overeenkomst met u na te komen.
Marketing, campagnes en soortgelijke mailings vinden plaats na toestemming van u.

- 10.4 Welke gegevens worden gedeeld en met welk doel?
10.4.1 Betalingsprovider
- Bij het doen van een aankoop wordt informatie gedeeld met onze betalingsprovider. Wat wordt opgeslagen is voornaam, achternaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Als u kiest voor betaling op factuur, slaat de betalingsprovider ook uw persoonlijke identificatienummer op. Deze informatie wordt opgeslagen om de aankoop uit te voeren en de partijen te beschermen tegen fraude.
De betalingsproviders (betalingsdiensten) die wij gebruiken zijn: Klarna, Swish, Payson.
- 10.4.2 Verzendbedrijven
Om je bestellingen te kunnen leveren en ons contract na te komen, moeten we specifieke informatie delen met het verzendbedrijf. Wat wordt gedeeld met het verzendbedrijf zijn voornaam, achternaam en adresgegevens voor levering. Het e-mailadres en/of mobiele telefoonnummer kan ook worden gedeeld met het verzendbedrijf voor kennisgeving.
De verzendbedrijven waar wij mee werken zijn: DHL, Postnord.
- 10.4.3 Nieuwsbrieven
Als je ervoor hebt gekozen om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief, worden je voornaam, achternaam en e-mailadres gedeeld met onze nieuwsbriefprovider. Dit is om je op de hoogte te houden van informatie en aanbiedingen voor marketingdoeleinden.
Wij gebruiken MailChimp voor het versturen van nieuwsbrieven.
- 10.5 Recht op toegang
U hebt het recht om uittreksels te ontvangen van alle informatie die wij over u bewaren. Uittreksels worden elektronisch geleverd in een leesbaar formaat.
- 10.6 Recht op rectificatie
U hebt het recht om ons te vragen onjuiste informatie bij te werken of informatie aan te vullen die onvolledig is.
- 10.7 Recht om vergeten te worden
U kunt te allen tijde vragen om verwijdering van uw gegevens. Er zijn enkele uitzonderingen op het recht op wissen, bijvoorbeeld als de gegevens bewaard moeten blijven omdat we aan een wettelijke verplichting moeten voldoen (bijvoorbeeld in het kader van de boekhoudwet).
- 10.8 Verantwoordelijk voor gegevensbescherming
Hundstaff is verantwoordelijk voor de opslag en verwerking van persoonsgegevens in de online shop en ziet toe op de naleving van de regels.
- 10.9 Hoe wij uw persoonlijke gegevens beschermen
We gebruiken industriestandaarden zoals SSL/TLS en one-way hash algoritmes om gevoelige informatie zoals persoonlijke gegevens en wachtwoorden op een veilige manier op te slaan, te verwerken en te communiceren.
We gebruiken een Zweeds platform, Quickbutik, dat wordt beheerd door Quickbutik AB in Helsingborg.
11 Wijzigingen in de algemene voorwaarden
- We behouden ons het recht voor om te allen tijde wijzigingen aan te brengen in de Algemene voorwaarden. Wijzigingen in de algemene voorwaarden worden online op de website gepubliceerd. De gewijzigde voorwaarden worden geacht te zijn geaccepteerd in verband met bestellingen of bezoeken aan de website.
12. geschil en rechtskeuze
- In het geval dat een geschil niet in overleg met de klantenservice van het bedrijf en de klant kan worden opgelost, kunt u zich als klant wenden tot de Nationale Raad voor consumentengeschillen, zie arn.se. Voor inwoners van een ander EU-land dan Zweden kunnen klachten online worden ingediend via het platform voor bemiddeling in geschillen van de Europese Commissie, zie http://ec.europa.eu/consumers/odr.
- In het geval van een geschil volgen we de beslissing van ARN of een gelijkwaardige geschillenbeslechtingsinstantie.
- Geschillen met betrekking tot de interpretatie of toepassing van deze algemene voorwaarden worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de Zweedse wet en wetgeving.

• 13. BEOORDELINGEN IN DE ONLINE WINKEL
  De klant in de online winkel heeft de mogelijkheid om vrijwillig en gratis een recensie te schrijven over aankopen die in de online winkel zijn gedaan. De beoordeling kan ook een waardering of een foto van het in de webwinkel gekochte product zijn.
• Nadat een aankoop is gedaan, stuurt de Verkoper van de webwinkel een e-mail naar de Klant met het verzoek om een beoordeling en een link naar het online formulier - het online formulier biedt de mogelijkheid om antwoorden te geven op de vragen van de Verkoper over de aankoop, hun beoordeling, een eigen beschrijving van de beoordeling en een foto van het gekochte product toe te voegen. Als een beoordeling ontbreekt na de eerste oproep, stuurt de Verkoper de uitnodiging opnieuw.
• Een recensie kan alleen worden toegevoegd door een Klant die een aankoop heeft gedaan in de online winkel van de Verkoper.
• Beoordelingen geschreven door de Klant worden door de Verkoper gepubliceerd in de online winkel en op het TrustMate.io visitekaartje.
• Het schrijven van een recensie mag door de Klant niet worden gebruikt voor illegale handelingen, in het bijzonder handelingen die ongeoorloofde concurrentie vormen tegen de Verkoper, of handelingen die persoonlijke belangen, eigendomsrechten, intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van de Verkoper of derden schenden.
• Een recensie kan alleen worden geschreven voor daadwerkelijk gekochte producten in de online winkel van de Verkoper. Het is verboden om fictieve/bedrieglijke verkoopcontracten op te stellen voor het schrijven van een recensie. Noch de Verkoper, noch zijn werknemers kunnen auteur zijn van beoordelingen, ongeacht de basis van tewerkstelling.
• Een ingediende recensie kan op elk moment door de auteur ervan worden verwijderd.