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Restituzioni e reclami

Restituzione e cambio

Se il prodotto non è adatto a voi o al vostro cane, avete 14 giorni di tempo per restituirlo, a partire dal giorno della consegna. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (59 corone svedesi).
Volete cambiare taglia o colore? Restituite il prodotto ed effettuate un nuovo ordine sul sito web.

Nota bene:

  • Il diritto di recesso e di sostituzione non si applica ai prodotti con ricamo del nome.

  • Il prodotto deve essere in condizioni nuove. È possibile provarlo sul cane per verificare la taglia, ma non deve presentare segni di utilizzo. Esempi di segni d'uso sono pelliccia, odore di cane, sporcizia o usura. Se il prodotto non è in condizioni pari al nuovo, abbiamo il diritto di rifiutare il reso e rispedirlo indietro, oppure di detrarre il 25% dell'importo del rimborso.

Come effettuare un reso

  1. Fare clic qui per creare il modulo di reso:
    Restituzione tramite portale

  2. Seguire le istruzioni e pagare le spese di spedizione per il reso (59 euro).

  3. Imballare bene il prodotto nella confezione originale, se possibile. Assicuratevi di sigillare bene il pacco.

Fatto! Il reso verrà elaborato non appena ricevuto.


Reclami

Se si scopre che il prodotto è difettoso o non è all'altezza delle aspettative, questo viene gestito come un reclamo. Seguite il nostro portale dei reclami dove dov rete semplicemente descrivere il problema e allegare delle foto (e preferibilmente un video) in modo che possiamo valutare il caso.

Una volta ricevuto il reclamo, il nostro team lo esaminerà e vi risponderà entro 1-2 giorni lavorativi con le fasi successive.