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Informativa sulla privacy

Termini e condizioni generali

  1. Informazioni su Hundstaff
  • Nome della società: Hundstaff Sweden AB. La società ha sede legale a Helsingborg. L'indirizzo postale dell'azienda è Vasatorpsvägen 1g.
  • Se volete mettervi in contatto con noi, inviate un'e-mail a info@hundstaff.se con il vostro caso e i vostri dati di contatto e vi contatteremo al più presto.
  1. Effettuare l'ordine
  • Una volta completato l'ordine, verrà inviata una conferma d'ordine al vostro indirizzo e-mail. Nella conferma troverete tutti i dettagli dei prodotti, il prezzo, l'indirizzo di fatturazione e di consegna.
  • In caso di errori nella conferma d'ordine, vi preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail all'indirizzo info@hundstaff.se.
  1. Tempi di consegna
  • I nostri normali tempi di consegna sono di 5-10 giorni. NOTA BENE! Gli ordini effettuati nei fine settimana saranno spediti non prima del lunedì successivo.
  • In caso di ritardo nella consegna (senza che noi vi informiamo di un tempo di consegna più lungo), vi preghiamo di contattarci via e-mail: info@hundstaff.se.
  • Il cliente ha 14 giorni di tempo per ritirare il pacco dall'agente. Se il cliente non ritira il pacco entro 14 giorni e il pacco viene restituito, gli verranno addebitate 195 corone svedesi.
  1. Prezzi nel negozio
  • Tutti i prezzi del negozio sono espressi in corone svedesi e sono comprensivi di IVA al 25%.
  • Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi a causa di variazioni di prezzo da parte dei fornitori, di errori di stampa nel listino prezzi e di imprecisioni nei prezzi dovute a informazioni errate e ci riserviamo il diritto di adeguare il prezzo.
  1. Diritto di recesso
  • Al momento dell'acquisto di prodotti sul sito web, il cliente dispone di un diritto di recesso di 14 giorni che si applica dal momento in cui riceve il prodotto ordinato.5.1 Quando si utilizza il diritto di recesso :
  • Dovete comunicarci la vostra intenzione di annullare l'ordine. La notifica deve essere inviata all'indirizzo info@hundstaff.se. Il messaggio deve indicare chiaramente il vostro nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero d'ordine e la merce da restituire.
  • Il cliente dovrà restituire i prodotti immediatamente e al più tardi entro i 14 giorni previsti dalla legge dopo la comunicazione di annullamento.
  • Il cliente è responsabile della spedizione di ritorno, della consegna e delle condizioni dei prodotti al momento della restituzione; i prodotti devono pertanto essere inviati ben imballati e nella loro confezione originale.
  • Ci riserviamo il diritto di detrarre dall'importo del rimborso una somma corrispondente alla riduzione di valore rispetto al valore originale della merce in caso di prodotto usato o danneggiato.
  • In caso di recesso, Hundstaff non rimborserà le spese di spedizione addebitate al cliente al momento dell'invio del pacco.5.2 Il diritto di recesso non si applica a:
  • Prodotti che sono stati sigillati per motivi sanitari o igienici e in cui il sigillo è stato rotto dall'utente.
  • prodotti che hanno la natura di una registrazione audio o visiva sigillata e in cui il sigillo è stato rotto dal cliente
  • prodotti su misura, che sono stati realizzati specificamente per voi o che hanno un tocco personale distinto in base ai vostri desideri
  • servizi che sono stati completati e per i quali avete esplicitamente acconsentito all'avvio del servizio senza diritto di recesso
  • beni che possono deteriorarsi rapidamente, come ad esempio gli alimenti
  • copie sfuse di giornali o riviste; per maggiori informazioni sul diritto di recesso, vedere qui.
  1. Reclami e richieste di risarcimento
  • Tutti i prodotti vengono controllati prima di essere spediti. Tuttavia, se al momento dell'arrivo il prodotto è danneggiato o spedito in modo errato, ci impegniamo a correggere gratuitamente il difetto in conformità con la legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori.
  • Prima di restituire un prodotto difettoso, è sempre necessario contattarci per ottenere l'autorizzazione.
  • Il reclamo deve essere inviato immediatamente dopo la scoperta del difetto.6.1 Come presentare un reclamo?
  • Eventuali guasti e difetti devono essere sempre segnalati a info@hundstaff.se, indicando il vostro nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero d'ordine e una descrizione del guasto.
  • Se non siamo in grado di eliminare il difetto o di consegnare un prodotto simile, vi rimborseremo il prodotto difettoso in conformità con la legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori. Le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico per i reclami autorizzati.
  • Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reclamo se risulta che il prodotto non è difettoso, in conformità con la legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori. In caso di reclami, seguiamo le linee guida della Commissione generale per i reclami, vedi arn.se.
  1. Limitazione di responsabilità
  • Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i danni indiretti che possono derivare dal prodotto.
  • Non ci assumiamo alcuna responsabilità per ritardi/difetti derivanti da circostanze al di fuori del controllo dell'azienda (forza maggiore). Tali circostanze possono includere, ad esempio, controversie di lavoro, incendi, guerre, decisioni governative, riduzioni o mancate consegne da parte dei fornitori.
  • Inoltre, non si assume alcuna responsabilità per eventuali modifiche ai prodotti/caratteristiche dei prodotti da parte dei rispettivi fornitori e per altri fattori al di fuori del nostro controllo.
  1. Informazioni sui prodotti
  • Ci riserviamo il diritto di eventuali errori di stampa su questo sito e sulla vendita finale dei prodotti. Non garantiamo che le immagini riflettano l'aspetto esatto dei prodotti, in quanto possono verificarsi alcune differenze di colore a seconda del monitor, della qualità della foto e della risoluzione. Facciamo sempre del nostro meglio per mostrare i prodotti nel modo più accurato possibile.
  1. Informazioni sui cookie
  • Ai sensi della legge sull'informazione elettronica, i visitatori di un sito web devono essere informati dell'utilizzo dei cookie a fini di privacy. Le informazioni contenute nei cookie possono essere utilizzate per tracciare la navigazione dell'utente. Un cookie è un piccolo file di testo che il sito web visitato richiede di salvare sul computer per consentire l'accesso a varie funzioni. È possibile impostare il browser in modo che rifiuti automaticamente i cookie. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web dell'Autorità svedese delle poste e delle telecomunicazioni.
  1. Dati personali
  • Acquistando su Hundstaff, accettate la nostra politica di protezione dei dati e il trattamento dei vostri dati personali. Abbiamo a cuore la vostra privacy e non raccogliamo più informazioni di quelle necessarie per elaborare il vostro ordine. Non vendiamo o trasmettiamo mai i vostri dati a terzi senza una base legale.
  • Hundstaff è responsabile del trattamento dei dati personali che ci avete fornito come clienti. I vostri dati personali vengono elaborati da Hundstaff per elaborare il vostro ordine e, nel caso in cui abbiate richiesto newsletter o offerte promozionali, per poter adattare il marketing alle vostre esigenze individuali.
  • Le informazioni che seguono sono un riepilogo di come conserviamo ed elaboriamo i vostri dati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
  • 10.1 Che cosa sono i dati personali?
    I dati personali sono tutte le informazioni che possono essere attribuite direttamente o indirettamente a una persona fisica.
  • 10.2 Quali dati memorizziamo?
    Per elaborare l'ordine e rispondere alle domande relative all'ordine (servizio clienti), memorizziamo nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo IP e cronologia degli acquisti.
  • I vostri dati vengono memorizzati fintanto che abbiamo una base legale per il trattamento dei vostri dati, ad esempio per adempiere al contratto tra di noi o per rispettare un obbligo legale, ad esempio la legge sulla contabilità.
  • 10.3 Base giuridica
    In relazione a un acquisto, i vostri dati personali vengono elaborati per adempiere al contratto con voi.
    Marketing, campagne e invii simili vengono effettuati con il vostro consenso.
  • 10.4 Quali dati vengono condivisi e per quale scopo?
    10.4.1 Fornitore del pagamento
  • Quando si effettua un acquisto, le informazioni vengono condivise con il nostro fornitore di pagamenti. Vengono memorizzati nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono. Se si sceglie di pagare con fattura, il fornitore di pagamenti memorizza anche il numero di identità personale. Le informazioni vengono memorizzate per poter completare l'acquisto e per proteggere le parti dalle frodi.
    I fornitori di pagamenti (servizi di pagamento) che utilizziamo sono: Klarna, Swish, Payson.
  • 10.4.2 Società di spedizione
    Per consegnare i vostri ordini e adempiere al nostro contratto, dobbiamo condividere informazioni specifiche con la società di spedizione. Le informazioni condivise con lo spedizioniere sono nome, cognome e indirizzo per la consegna. Anche l'indirizzo e-mail e/o il numero di cellulare possono essere condivisi con la società di spedizioni per le notifiche.
    Le società di spedizioni con cui lavoriamo sono: DHL, Postnord.
  • 10.4.3 Newsletter
    Se avete scelto di iscrivervi alla nostra newsletter, il vostro nome, cognome e indirizzo e-mail saranno condivisi con il nostro fornitore di newsletter. Questo per tenervi aggiornati su informazioni e offerte a scopo di marketing.
    Per l'invio delle newsletter utilizziamo MailChimp.
  • 10.5 Diritto di accesso
    Avete il diritto di ricevere estratti di tutte le informazioni in nostro possesso. Gli estratti vengono forniti elettronicamente in un formato leggibile.
  • 10.6 Diritto di rettifica
    L'utente ha il diritto di chiederci di aggiornare le informazioni errate o di completare quelle incomplete.
  • 10.7 Diritto all'oblio
    L'utente può chiedere la cancellazione dei propri dati in qualsiasi momento. Esistono alcune eccezioni al diritto alla cancellazione, come ad esempio nel caso in cui sia necessario conservare i dati per adempiere a un obbligo legale (ad esempio, in base alla legge sulla contabilità).
  • 10.8 Il responsabile della protezione dei dati
    Hundstaff è responsabile della conservazione e dell'elaborazione dei dati personali nel negozio online e garantisce il rispetto delle norme.
  • 10.9 Come proteggiamo i vostri dati personali
    Utilizziamo standard industriali come SSL/TLS e algoritmi di hash unidirezionali per memorizzare, elaborare e comunicare in modo sicuro informazioni sensibili come dati personali e password.
    Utilizziamo una piattaforma svedese, Quickbutik, gestita da Quickbutik AB con sede a Helsingborg.
  1. Modifiche alle Condizioni Generali
  • Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai Termini e condizioni generali in qualsiasi momento. Le modifiche ai termini e alle condizioni saranno pubblicate online sul sito web. I termini e le condizioni modificati si intendono accettati in relazione agli ordini o alle visite al sito web.
  1. Controversie e scelta della legge
  • Nel caso in cui una controversia non possa essere risolta in accordo con il servizio clienti dell'azienda e con il cliente, quest'ultimo può rivolgersi all'Organo Nazionale per le Controversie dei Consumatori, vedi arn.se. Per i residenti in un paese dell'UE diverso dalla Svezia, i reclami possono essere presentati online tramite la piattaforma della Commissione europea per la mediazione delle controversie, cfr. http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • In caso di controversia, seguiamo la decisione dell'ARN o di un organismo equivalente per la risoluzione delle controversie.
  • Le controversie relative all'interpretazione o all'applicazione dei presenti termini e condizioni generali saranno interpretate in conformità alla legge e alla legislazione svedese.