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Retours et réclamations

Retour et échange

Si le produit ne vous convient pas ou ne convient pas à votre chien, vous avez 14 jours pour le retourner, à compter de la date de livraison. Les frais de retour sont à votre charge en tant que client (59 SEK).
Vous souhaitez changer de taille ou de couleur ? Renvoyez le produit et passez une nouvelle commande sur le site web.

Veuillez noter que le droit de rétractation et d'échange ne s'applique pas à la commande :

  • Le droit de rétractation et d'échange ne s'applique pas aux produits comportant une broderie de nom.

  • Le produit doit être dans un état neuf. Vous pouvez l'essayer sur votre chien pour vérifier la taille, mais il ne doit pas présenter de signes d'utilisation. Les poils, les odeurs de chien, la saleté ou l'usure sont des exemples de signes d'utilisation. Si le produit n'est pas à l'état neuf, nous avons le droit de refuser le retour et de renvoyer le produit, ou de déduire 25 % du montant du remboursement.

Comment effectuer un retour

  1. Cliquez ici pour créer votre formulaire de retour :
    Retour via le portail

  2. Suivez les instructions et payez les frais de retour (59 €).

  3. Emballez bien le produit dans son emballage d'origine si possible. Veillez à bien fermer le colis.

C'est fait ! Votre retour sera traité dès réception.


Réclamations

Si vous constatez que votre produit est défectueux ou ne répond pas à vos attentes, il s'agit d'une réclamation. Suivez notre portail de réclamation où vous décrivez simplement le problème et joignez des photos (et de préférence une vidéo) afin que nous puissions évaluer le cas.

Dès réception de votre plainte, notre équipe l'examinera et vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour vous indiquer la marche à suivre.