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Politique de confidentialité

Conditions générales d'utilisation

  1. A propos de Hundstaff
  • Nom de la société : Hundstaff Sweden AB. Le siège social de la société est situé à Helsingborg. L'adresse postale de la société est Vasatorpsvägen 1g.
  • Si vous souhaitez prendre contact avec nous, envoyez un courriel à info@hundstaff.se en indiquant votre cas et vos coordonnées et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
  1. Passer votre commande
  • Une fois votre commande terminée, une confirmation vous sera envoyée à votre adresse électronique. Dans cette confirmation, vous trouverez tous les détails concernant les produits, le prix, l'adresse de facturation et de livraison.
  • En cas d'erreur dans la confirmation de commande, veuillez nous contacter immédiatement par courrier électronique à l'adresse info@hundstaff.se.
  1. Délais de livraison
  • Nos délais de livraison normaux sont de 5 à 10 jours. VEUILLEZ NOTER QUE LES COMMANDES PASSÉES LE WEEK-END SERONT EXPÉDIÉES PLUS TARD. Les commandes passées le week-end sont expédiées au plus tôt le lundi suivant.
  • En cas de retard de livraison (sans que nous vous ayons prévenu d'un délai de livraison plus long), veuillez nous contacter par e-mail : info@hundstaff.se.
  • Le client dispose de 14 jours pour retirer son colis auprès de l'agent. Si le client ne retire pas son colis dans les 14 jours et que le colis est renvoyé, le client sera facturé 195 SEK.
  1. Prix dans le magasin
  • Tous les prix indiqués dans le magasin sont exprimés en couronnes suédoises et incluent une TVA de 25 %.
  • Nous nous réservons le droit de modifier les prix en raison de changements de prix des fournisseurs, d'erreurs d'impression dans la liste des prix et d'inexactitudes dans les prix dues à des informations incorrectes, et nous nous réservons le droit d'ajuster les prix.
  1. Droit d'annulation
  • Lorsque vous achetez des biens sur le site web, vous disposez, en tant que client, d'un droit de rétractation légal de 14 jours qui s'applique à partir du moment où vous avez reçu un produit que vous avez commandé.5.1 Lorsque vous utilisez votre droit de rétractation :
  • Vous devez nous informer que vous annulez votre commande. La notification doit nous être envoyée à l'adresse info@hundstaff.se. Votre message doit indiquer clairement votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de commande et les produits à renvoyer.
  • Vous devez nous renvoyer les produits immédiatement et au plus tard dans les 14 jours légaux suivant la notification d'annulation.
  • Vous êtes responsable des frais de retour, de la livraison et de l'état des produits au moment du retour ; les produits doivent donc être envoyés bien emballés et dans leur emballage d'origine.
  • Nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement une somme correspondant à la moins-value par rapport à la valeur d'origine de la marchandise dans le cas d'un produit usagé ou endommagé.
  • En cas d'annulation, Hundstaff ne remboursera pas les frais de port facturés au client lors de l'envoi du colis.5.2 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
  • Les produits qui ont été scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé par vous.
  • aux produits qui ont la nature d'un enregistrement audio ou visuel scellé et dont vous avez brisé le sceau
  • les produits sur mesure, qui ont été spécialement conçus pour vous ou qui ont une touche personnelle distincte selon vos souhaits
  • les services qui ont été achevés et pour lesquels vous avez explicitement accepté que le service soit lancé sans droit de rétractation
  • les biens susceptibles de se détériorer rapidement, tels que les aliments
  • les exemplaires détachés de journaux ou de magazines ; pour en savoir plus sur le droit de rétractation légal, voir ici.
  1. Plaintes et réclamations
  • Nous inspectons tous les produits avant de vous les envoyer. Toutefois, si le produit est endommagé ou mal expédié à son arrivée, nous nous engageons à remédier gratuitement au problème, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.
  • Vous devez toujours nous contacter pour obtenir une autorisation avant de renvoyer un produit défectueux.
  • La réclamation doit être envoyée immédiatement après la découverte du défaut.6.1 Comment faire une réclamation ?
  • Tout défaut ou vice doit toujours être signalé à info@hundstaff.se, en indiquant votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de commande et une description du défaut.
  • Si nous ne sommes pas en mesure de corriger le défaut ou de livrer un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Nous prenons en charge les frais de retour pour les réclamations autorisées.
  • Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. En cas de réclamation, nous suivons les lignes directrices du Conseil général des réclamations, voir arn.se.
  1. Limitation de la responsabilité
  • Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages indirects pouvant résulter du produit.
  • Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retards/défauts résultant de circonstances indépendantes de la volonté de l'entreprise (force majeure). Ces circonstances peuvent inclure, par exemple, des conflits du travail, des incendies, des guerres, des décisions gouvernementales, une réduction ou une absence de livraison de la part des fournisseurs.
  • En outre, aucune responsabilité n'est assumée en cas de modification des produits/caractéristiques des produits par le fournisseur respectif et d'autres facteurs échappant à notre contrôle.
  1. Informations sur les produits
  • Nous nous réservons le droit de faire des erreurs d'impression sur ce site web et sur les ventes finales de produits. Nous ne garantissons pas que les images reflètent l'apparence exacte des produits car une certaine différence de couleur peut se produire en fonction du moniteur, de la qualité de la photo et de la résolution. Nous faisons toujours de notre mieux pour présenter les produits avec le plus d'exactitude possible.
  1. Informations sur les cookies
  • Conformément à la loi sur l'information électronique, les visiteurs d'un site web doivent être informés de l'utilisation de cookies à des fins de protection de la vie privée. Les informations contenues dans le cookie peuvent être utilisées pour suivre la navigation d'un utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte que le site web que vous visitez demande d'enregistrer sur votre ordinateur pour vous permettre d'accéder à diverses fonctions. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse automatiquement les cookies. De plus amples informations sont disponibles sur le site web de l'Autorité suédoise des postes et télécommunications.
  1. Données personnelles
  • En faisant des achats chez Hundstaff, vous acceptez notre politique de protection des données et le traitement de vos données personnelles. Nous nous soucions de votre vie privée et ne recueillons pas plus d'informations que nécessaire pour traiter votre commande. Nous ne vendons ni ne transmettons jamais vos données à des tiers sans base légale.
  • Hundstaff est responsable du traitement des données personnelles que vous nous avez fournies en tant que client. Nous traitons vos données personnelles afin de traiter votre commande et, dans les cas où vous avez demandé des bulletins d'information ou des offres promotionnelles, afin de pouvoir adapter le marketing à vos besoins individuels.
  • Les informations ci-dessous sont un résumé de la manière dont nous stockons et traitons vos données conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).
  • 10.1 Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?
    Une donnée personnelle est toute information qui peut être directement ou indirectement attribuée à une personne physique.
  • 10.2 Quelles données stockons-nous ?
    Afin de traiter votre commande et de répondre aux questions relatives à votre commande (service clientèle), nous stockons vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP et votre historique d'achat.
  • Vos données sont conservées aussi longtemps que nous avons une base légale pour les traiter, par exemple pour exécuter le contrat conclu entre nous ou pour nous conformer à une obligation légale en vertu, par exemple, de la loi sur la comptabilité.
  • 10.3 Base juridique
    Dans le cadre d'un achat, vos données à caractère personnel sont traitées pour exécuter le contrat conclu avec vous.
    Le marketing, les campagnes et les envois similaires sont effectués avec votre consentement.
  • 10.4 Quelles données sont partagées et dans quel but ?
    10.4.1 Fournisseur de services de paiement
  • Lors d'un achat, des informations sont partagées avec notre prestataire de paiement. Les données stockées sont le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse électronique et le numéro de téléphone. Si vous choisissez de payer par facture, le prestataire de paiement stocke également votre numéro d'identification personnel. Les informations sont stockées afin de pouvoir effectuer l'achat et de protéger les parties contre la fraude.
    Les fournisseurs de paiement (services de paiement) que nous utilisons sont : Klarna, Swish, Payson.
  • 10.4.2 Société d'expédition
    Afin de livrer vos commandes et d'exécuter notre contrat, nous devons partager des informations spécifiques avec la société d'expédition. Les informations partagées avec la société de transport sont le prénom, le nom de famille et l'adresse de livraison. L'adresse électronique et/ou le numéro de téléphone portable peuvent également être communiqués à la société de transport pour notification.
    Les sociétés de transport avec lesquelles nous travaillons sont : DHL, Postnord.
  • 10.4.3 Bulletin d'information
    Si vous avez choisi de vous abonner à notre bulletin d'information, votre prénom, votre nom et votre adresse électronique seront communiqués à notre fournisseur de bulletin d'information. Ceci afin de vous tenir au courant des informations et des offres à des fins de marketing.
    Nous utilisons MailChimp pour l'envoi des lettres d'information.
  • 10.5 Droit d'accès
    Vous avez le droit de recevoir des extraits de toutes les informations que nous détenons sur vous. Les extraits sont livrés électroniquement dans un format lisible.
  • 10.6 Droit de rectification
    Vous avez le droit de nous demander de mettre à jour des informations incorrectes ou de compléter des informations incomplètes.
  • 10.7 Droit à l'oubli
    Vous pouvez demander à tout moment l'effacement de vos données. Il existe quelques exceptions au droit à l'effacement, par exemple si les données doivent être conservées pour satisfaire à une obligation légale (par exemple, en vertu de la loi sur la comptabilité).
  • 10.8 Le délégué à la protection des données
    Hundstaff est responsable du stockage et du traitement des données à caractère personnel dans la boutique en ligne et veille au respect des règles.
  • 10.9 Comment nous protégeons vos données personnelles
    Nous utilisons des normes industrielles telles que SSL/TLS et des algorithmes de hachage à sens unique pour stocker, traiter et communiquer des informations sensibles telles que des données personnelles et des mots de passe de manière sécurisée.
    Nous utilisons une plate-forme suédoise, Quickbutik, qui est exploitée par Quickbutik AB, dont le siège est à Helsingborg.
  1. Modifications des conditions générales
  • Nous nous réservons le droit de modifier les conditions générales à tout moment. Les modifications des conditions générales seront publiées en ligne sur le site web. Les conditions générales modifiées sont réputées acceptées dans le cadre des commandes ou des visites sur le site web.
  1. Litige et choix de la loi
  • Si un litige ne peut être résolu en accord avec le service clientèle de l'entreprise et le client, vous pouvez, en tant que client, vous adresser à l'Office national des litiges de consommation, voir arn.se. Pour les résidents d'un pays de l'UE autre que la Suède, les plaintes peuvent être soumises en ligne via la plateforme de médiation des litiges de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • En cas de litige, nous suivons la décision de l'ARN ou de l'organisme de résolution des litiges équivalent.
  • Les litiges concernant l'interprétation ou l'application des présentes conditions générales seront interprétés conformément à la législation suédoise.